IHS Produktänderungsmanagement-System (PCMS)

Gezielte, zeitgerechte Informationen bieten Herstellern erhebliche Chancen für den Aufbau wertvoller Kundenbeziehungen.

Mit dem IHS-Produktänderungsmanagement-System (PCMS) können Sie exakt zugeschnittene Prozesse einführen, welche die effektive Übermittlung wichtiger Informationen gewährleisten. Dazu gehören:

• Neue Produktankündigungen
• Hinweise zu Produktänderungen
• Hinweise zum Auslauf von Produkten
• Umwelt-Compliance-Status
• Materialinformationen

PCMS bietet Verwaltungstools zur Steuerung der Verteilung an interne und externe Gruppen, z. B.:

• Kunden
• Vertrieb und technischer Vertrieb
• Kundensupport
• Service
• Potenzielle Kunden
• Zulieferer und Händler
• Channel-Partner

Eine bereite Auswahl an Kommunikationsoptionen
Mit dem PCMS ist es ganz einfach, Nachrichten gezielt zu übermitteln und die Verteilung zu verwalten. So bauen Sie Beziehungen zu Kunden, Zulieferern, potenziellen Kunden und Channel-Partnern auf.

Die PCMS-Module bieten einen umfassenden Prozess für die Erstellung und Bereitstellung von Teileinformationen für alle Beteiligten. Jeder Prozessschritt ist mithilfe von Vorlagen automatisiert, um eine effektive Genehmigung und Verteilung der Botschaft sicherzustellen.

Vorteile:

• Stärken von Kundenbeziehungen durch eine verbesserte, gezielte Kommunikation
• Erhalten eines vertretbaren Audit-Trails zur Einhaltung vertraglicher und gesetzlicher Anforderungen Verringern der Haftbarkeit und des Risikos für veraltetes Rücknahmeinventar
• Erhalten von Gewinnen und Marktanteil
• Verbessern der Benutzerfreundlichkeit der Unternehmenswebsite

Das Produktänderungsmanagement-System besteht aus konfigurierbaren Modulen, die sich nach Bedarf implementieren lassen, um Ihre speziellen Anforderungen an die Kommunikation mit Kunden und Zulieferern zu erfüllen.

Public Notification verteilt E-Mail-Hinweise zu nicht vertraulichen Produktinformationen an ein große Zielgruppe. Interessierte Benutzer können sich kostenfrei für diesen Service registrieren. So erhalten Teilehersteller Informationen zu potenziellen Kunden oder Kunden, die über indirekte Kanäle, z. B. Händler oder Lieferanten, einkaufen.

Direct Customer Notification bietet eine gezielte, gesteuerte E-Mail-Verteilung von Produktinformationen an Direktkunden mit einem vollständigen Audit-Trail gesendeter und zur Kenntnis genommener Nachrichten. Dies unterstützt Due-Diligence-Verfahren im Hinblick auf die Einhaltung von Vorschriften und Verträgen. Kunden werden basierend auf bisher gekauften Produkten über betroffene Teile informiert. Außerdem enthalten die Benachrichtigungen sowohl die Teilenummern des Herstellers als auch die interne Teilenummer des Kunden. Dies sorgt für eine bessere Kommunikation und eine höhere Kundenzufriedenheit.

My Notifications bietet einen durchgängigen Überblick über Benachrichtigungen, die an jeden einzelnen Benutzer versendet wurden. So können die Benutzer ihre vergangenen Benachrichtigungen in einem Archiv anzeigen, durchsuchen und verwalten.

Search DB bietet eine Selbstbedienungstool zur Suche im Internet, mit dem Kunden Dokumente nach betroffenen Teilen, Dokumenttyp, Dokumentnummer und anderen relevanten Faktoren durchsuchen können. Search DB unterstützt die Suche nach öffentlichen und vertraulichen Dokumenten. Dazu werden die Suchergebnisse auf Dokumente beschränkt, die der Benutzer anzeigen darf, um die Vertraulichkeit zu gewährleisten.

Administrative Tools helfen dem Teilehersteller dabei, die Kunden-, Benutzer- und Dokumentdaten sowie Benachrichtigungsregeln zu verwalten. Außerdem umfasst dieses Angebot Tools, mit denen der Teilehersteller den Benachrichtigungsverlauf und Kenntnisnahmestatus nach Dokument, Kunde und Benutzer anzeigen kann.

Wenn Sie mehr über die Vorteile des IHS-Produktänderungsmanagement-Systems erfahren möchten, laden Sie die Broschüre herunter (PDF).

Broschüre herunterladen – Parts Management Solutions (PDF)